Política de reembolso
TAMARA MARTÍNEZ
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto debe estar completo, incluyendo todos sus componentes, accesorios y empaques originales, tal como fue entregado.
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El producto debe presentar únicamente señales de uso normales; no se aceptarán devoluciones de artículos rotos por mal uso o manipulación inadecuada.
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En el caso de productos donde la higiene sea fundamental, estos deberán haber sido debidamente limpiados antes de ser devueltos.
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Si el producto presenta defectos de fabricación o daños visibles al momento de la recepción, debe notificarse de inmediato.
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Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío correspondientes.
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Una vez recibida la devolución, esta será procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si todo está en orden, se confirmará oficialmente la aceptación de la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que los artículos han sido usados, manipulados de forma indebida o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿Cómo iniciar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a: info@tamaramartinezz.com
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En el correo incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de daño)
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Nombre completo del cliente
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Dirección del cliente
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Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta para realizar la devolución. No envíes el paquete a la dirección del remitente, ya que no será válida para este fin.
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
Derecho de Cancelación
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, puedes ejercer tu derecho de desistimiento si eres un consumidor final (persona física que adquiere productos sin fines comerciales o profesionales).
Plazo para cancelar el pedido:
Tienes un plazo de 14 días naturales desde que tú (o un tercero autorizado por ti) recibes el último producto del pedido.
Restricciones importantes:
Nuestros procesos de envío son completamente automatizados. Una vez realizado el pedido, este no puede ser cancelado hasta que haya sido entregado, ya que entra inmediatamente en preparación y envío.
Si los productos ya se encuentran en tránsito, deberás esperar a recibirlos y luego solicitar una devolución siguiendo el procedimiento descrito anteriormente. Sin embargo, puedes notificarnos tu intención de cancelar para facilitar el proceso posterior.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que ejerzas tu derecho de cancelación y una vez que hayamos recibido los productos devueltos, procederemos a reembolsar el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por la devolución del dinero.
Envíos en tránsito
Dado que muchos de nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control. Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo para poder iniciar el proceso de devolución.
Te recomendamos, en estos casos, que nos notifiques tu decisión por adelantado y que nos envíes la confirmación del envío de devolución para agilizar el reembolso.